——摘自《中小学心理教师心理健康教育读本》

1、以倾听来处理孩子的问题    

孩子与他人发生矛盾时，常常带有许多自己的悄绪。在这种情绪状态下， 他们容易不理智，产生冲动行为。闪此，当遇到孩子情绪不良或产生冲动行为时，家长要引导孩子宣泄自己的情绪，认真地倾听孩子遇到的问题，不作任何价值判断，先让孩子把事情的来龙去脉讲完，将自己的观点表达完整，待其情绪有了一定缓解后，再着手进行处理。    

2、对孩子的苦恼表示理解    

孩子与他人发生矛盾或冲突时，往往都有自己的苦衷。家长要更多地从共情的角度了解孩子，深入孩子的角色来了解他们体验的具体烦恼，这样才能更好地站在孩子的角度去理解问题。千万不能一味地指责孩子，否则孩子以后遇 到类似的问题时，会拒绝和家长沟通。    

3、教给孩子控制冲动的方法    

人在冲动的时候思维是狭窄的，那一刻的决定常常带有非理性，容易造成 不良的后果。在孩子情绪冲动的时候，要引导他们不要先爆发出来，而是给自己一个停顿的时间，等自己比较冷静的时候，再来处理问题。心理学研究表明，任何情绪都有其高峰和低谷的转化，要学会让自己渡过情绪的激动期，这样就能很快恢复到理智的状态。

4、训练孩子基本的人际交往技巧

成功的交往离不开丰富有效的交往技巧。这些技巧包括表达的技巧、倾听的技巧、拒绝的技巧、道歉的技巧、交涉的技巧、批评的技巧等，家长有必要在 日常交往过程中向孩子传授这些人际交往的技巧。